退換貨政策
商品鑑賞期
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：frostyflower.design@gmail.com
LINE客服：＠frostyflower
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
恕不接受下列情形退貨：
天然植物生長情形各異，商品無法和照片完全相同。
花材本身脆弱，我們會加強包裝來保護產品，但難免會有少許花屑掉落。
若有花材缺貨，設計師會以相似花材或相同色系花材進行替換。
若碰到玻璃破裂、陶瓷破裂、花材嚴重損毀的問題請儘速在24小時內聯絡我們並提供毀損照片（外包裝損壞狀況、箱內緩衝包材及商品內容物損壞狀況），我們會盡快處理。
退貨流程
聯絡客服人員並提供毀損照片 → 確認可換貨 → 準備完整商品→ 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
